কল সেন্টার এমন প্রযুক্তিগত ডিভাইসগুলির সংকলন যা অপারেটররা গ্রাহকদের টেলিফোনের চাহিদা পূরণের জন্য কাজ করে। এইভাবে রক্ষণাবেক্ষণ সময় এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করে।
স্থানীয় এবং পেশাদার কল সেন্টার
কল-সেন্টারের লক্ষ্য রিয়েল টাইমে ক্লায়েন্টের তথ্যের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা। এটিতে বিভিন্ন প্রোগ্রাম, প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম, সমস্যা সমাধানের জন্য এবং সরঞ্জাম সরবরাহের জন্য নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম ছাড়াও, এই ধারণায় অপারেটর এবং পরিচালকগণও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পরিষেবার দক্ষতা মানুষের ফ্যাক্টরের উপর নির্ভর করে। বাইরে থেকে, কল সেন্টারের কাজটি এরকম দেখায়: অপারেটররা কল গ্রহণ করে এবং প্রক্রিয়াজাত করে, তারপরে তারা ক্লায়েন্টের অনুরোধটি সন্তুষ্ট করে।
কল সেন্টারগুলি এমন জায়গাগুলিতে প্রয়োজন যেখানে যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যমগুলি যথেষ্ট পরিমাণে মোকাবেলা করে না। এই সংস্থাগুলি অনেক ক্লায়েন্ট আছে। কলটি পরিচালনা করে আপনি সামগ্রিকভাবে সংস্থা সম্পর্কে একটি মতামত তৈরি করতে পারেন। সর্বোপরি, এটি কল-সেন্টার যা প্রাথমিক গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে। স্থানীয় প্রয়োজনের জন্য এই জাতীয় কেন্দ্র সংস্থার মধ্যে তৈরি করা যেতে পারে: একটি হটলাইন, কল গ্রহণ। একটি অভ্যন্তরীণ কল-সেন্টারের উপস্থিতি এই সংস্থার ক্লায়েন্টদের সাথে পরামর্শের উচ্চ মানের গ্যারান্টি দেয়। সংস্থার উপযুক্ত সরঞ্জাম ক্রয় এবং অপারেটরদের ভাড়া নেওয়া দরকার।
সংস্থাগুলি বিজ্ঞাপন প্রচার বা জরিপের জন্য কোনও পারিশ্রমিকের জন্য পেশাদার কল সেন্টারের পরিষেবাগুলিও ব্যবহার করতে পারে। এটি নিজের টেলিফোন লাইনগুলি ওভারলোডিং এড়াতে করা হয়। সংস্থাটি কল-সেন্টারের কর্মীদের সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে। অপারেটর যদি কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে অসুবিধা হয়, কলটি বিশেষজ্ঞদের কাছে পুনর্নির্দেশ করা হবে। এই জাতীয় পেশাদার কল সেন্টার সাধারণত এক সাথে বেশ কয়েকটি সংস্থার সাথে কাজ করে। সুতরাং, একটি কল সেন্টার একটি ভার্চুয়াল গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ।
কল সেন্টার অপ্টিমাইজেশন
কল সেন্টারের কাজগুলির মধ্যে, কেউ কলগুলির সঠিক গ্রহণযোগ্যতা এবং প্রক্রিয়াজাতকরণের নাম দিতে পারে। অর্থ সাশ্রয়ের জন্য, কলটি অপারেটরের কাছে পাঠানো হয়েছে যিনি সেরা উত্তর দেন। অপারেটরের সাথে সংযোগের জন্য অপেক্ষা করতে কতক্ষণ ক্লায়েন্টকে বলা হয়। একই সাথে একটি কল প্রাপ্তির সাথে, অপারেটর ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করে, যা সময় সাশ্রয় করে। কর্মীদের কাজ আগত কলগুলির পরিমাণের উপর নির্ভর করে নিয়ন্ত্রিত হয়, যখন কোনও কাজের চাপ আসে, অপারেটরগুলির একটি গ্রুপ সংযুক্ত থাকে।
অপারেটরের কাজ নিরীক্ষণ করা হয়, যা পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ করতে দেয়। পেশাদার কল সেন্টারগুলি বহির্গামী কলগুলিতে পরিষেবা দিতে সক্ষম হয়। নিয়মিত গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য জরিপ পরিচালনা করার সময় বা সরাসরি বিক্রয়ের জন্য এটি প্রয়োজন হতে পারে। স্থানীয় কল সেন্টার সহ একটি সংস্থা আউটবাউন্ড কলগুলিও ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের নতুন পরিষেবা সরবরাহ করা to
