সময়ের সাথে সাথে মানুষের প্রয়োজন পরিবর্তন। সম্প্রতি অবধি, পরিষেবাটি বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ ছিল না। তবে এখন সেবার চাহিদা প্রতিদিন বাড়ছে। প্রয়োজন সন্তুষ্টি এবং পরিষেবা কার্যক্রম নিযুক্ত করা হয়।
পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলি ক্লায়েন্টের চাহিদা পূরণের জন্য ডিজাইন করা পরিষেবাগুলি বোঝায়। মানুষের প্রয়োজনগুলি স্বল্পমেয়াদী, স্থায়ী এবং পর্যায়ক্রমিকভাবে বিভক্ত। তদনুসারে, পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ অনুরূপ পরিষেবা সরবরাহ করে। পরিষেবার বিধান সম্পূর্ণ হতে হবে এবং তাদের চূড়ান্ত ব্যয় থাকতে হবে।
পরিষেবা কার্যক্রমের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য
অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ থেকে পরিষেবার বিধানের বৈশিষ্ট্য রয়েছে। প্রথমত, এটি অদৃশ্যতা। ক্লায়েন্টটি পরিষেবাটি শেষ না হওয়া পর্যন্ত দেখতে, স্পর্শ করতে, দেখতে পারে না। অতএব, পূর্ববর্তী গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি কোনও নতুন ক্লায়েন্ট পরিষেবাটি কিনে কিনা তা তাদের উপর নির্ভর করে।
পরিষেবাটি সঞ্চয় করার অসম্ভবতা। পরিষেবা পরিবহন করাও অসম্ভব। এটি ক্লায়েন্টের খরচ সহ একই সাথে সরবরাহ করা হয়। এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট নিজেই পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারী হিসাবে কাজ করে।
প্রদত্ত পরিষেবাদির মানের ক্ষেত্রে পরিবর্তনশীলতা। পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ কেবল পরিষেবা সম্পাদনকারী কর্মচারীর যোগ্যতার উপরই নয়, তার শর্তের উপরও নির্ভর করে। পরিষেবাটি একইভাবে বেশ কয়েকবার সম্পাদন করা যায় না। সারাক্ষণ কিছুটা তফাত থাকবে। কিছু ক্ষেত্রে, এই পার্থক্যগুলি সূক্ষ্ম এবং অলক্ষিত হতে পারে।
পরিষেবাগুলি গ্রাহকের অংশগ্রহণ ব্যতীত সম্পাদন করা যাবে না। পরিষেবার একটি স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য এটি প্রতিবার একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টকে সম্বোধন করা হয়। তার ব্যক্তিগত ইচ্ছা এবং পছন্দগুলিতে কেন্দ্রীভূত।
পরিষেবা ক্রিয়াকলাপের মান বিভিন্ন মানদণ্ড দ্বারা নির্ধারিত হয়। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে পরিষেবাটি যথাসময়ে এবং যথাযথ পর্যায়ে সমাপ্ত হয়। তবে এর পাশাপাশি, ক্লায়েন্টের সাথে ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনকারী কর্মচারীর মনোভাব বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
নির্দিষ্ট ধরণের পরিষেবার চাহিদা নির্ধারণ করা কঠিন is তবে কোনও ধরণের পরিষেবা ক্রিয়াকলাপের চাহিদা পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য কয়েকটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি রয়েছে।
বৈজ্ঞানিক বিশ্লেষণে পরিষেবা এবং পরিষেবা কার্যক্রমের শ্রেণিবদ্ধকরণ
"ভর অক্ষরের ডিগ্রি" মাপদণ্ড সমস্ত পরিষেবাগুলিকে বিভক্ত করে:
- বিশাল;
- অ-ভর (একচেটিয়া)।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং কানাডায় একটি পরিষেবা শ্রেণিবদ্ধকরণ মডেল গৃহীত হয়েছে, যার মধ্যে পরিষেবা কার্যক্রমের ক্ষেত্রগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যাকে এর সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ অঞ্চল বলা যেতে পারে:
- পরিবহন (পরিবহণের বিভিন্ন পদ্ধতি দ্বারা মালবাহী এবং যাত্রী);
- যোগাযোগ (টেলিফোনি, রেডিও, টেলিভিশন, ইত্যাদি);
- সামাজিকভাবে দরকারী পরিষেবাগুলি (জনগণের জন্য বিদ্যুৎ, জল, গ্যাস সরবরাহ ইত্যাদি);
- গণ কার্যক্রম;
- বীমা এবং অর্থায়ন - এর মধ্যে রিয়েল এস্টেটের সাথে কাজ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে;
- পরিষেবা নিজেই (একটি ব্যক্তিগত প্রকৃতির সেবা);
- অন্যান্য ধরণের পরিষেবা
