আধুনিক ব্যবসা এমন বিজ্ঞাপন ছাড়া কল্পনা করা যায় যা গ্রাহকদের প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবার সাথে পরিচয় করে। উচ্চমানের বিজ্ঞাপন পণ্য বিক্রয়কে সহায়তা করে, যদিও ব্যর্থ হয়, বিপরীতে, গ্রাহককে বিতাড়িত করে। বিখ্যাত সংস্থা অ্যাপল, যা তার নতুন পরিষেবা জিনিয়াস বারের বিজ্ঞাপন দেওয়ার চেষ্টা করেছিল, ভুল এড়াতে পারেনি।
অ্যাপল সম্প্রতি একটি নতুন পরিষেবা নিয়ে আসে - বৃহত শপিং সেন্টারে জেনিয়াস বার র্যাকগুলি ইনস্টল করা হয়। তাদের পিছনে থাকা সংস্থার বিশেষজ্ঞরা - "প্রতিভা" - অ্যাপলের পণ্য সম্পর্কিত ব্যবহারকারীদের যে কোনও প্রশ্নের জবাব দিতে প্রস্তুত are যারা ইতিমধ্যে এই পরিষেবাটি ব্যবহার করতে সক্ষম হয়েছেন তাদের পর্যালোচনা অনুযায়ী, সংস্থার কর্মীরা যে কোনও প্রশ্নের জবাব দিতে সত্যিই খুব সক্ষম এবং বন্ধুত্বপূর্ণ। জিনিয়াস বারের সাথে নিজেই ধারণাটি বেশ ভাল হয়ে উঠেছে, এটি খুব ভালভাবে প্রয়োগ করা হয়েছিল। সমস্যাটি দেখা গিয়েছিল যেখানে এটি কমপক্ষে প্রত্যাশিত হয়েছিল - নতুন পরিষেবার বিজ্ঞাপন প্রচারের সময়।
অ্যাপলের জেনিয়াস বারের বিজ্ঞাপনগুলি এমন গ্রাহকরা দেখায় যাঁরা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে সহায়তা চান এবং যারা তাদের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে খুব ধৈর্যশীল। সবকিছু ঠিকঠাক বলে মনে হচ্ছে তবে নতুন বিজ্ঞাপনটি দেখে অনেকেই সত্যই এটির দ্বারা ক্ষোভ প্রকাশ করেছিলেন। ব্যবহারকারীরা প্রযুক্তিগতভাবে অজ্ঞ হিসাবে দেখানো হয়েছে, যেমন তারা জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলির দ্বারা বিচার করা যেতে পারে। নতুন বিজ্ঞাপনটি ইন্টারনেটে সক্রিয়ভাবে আলোচনা করা হয়েছিল, অনেক ভাষ্যকার প্রকাশে লজ্জা পাননি। অ্যাপল তার গ্রাহকদের বোকা মনে করে যে শব্দগুলি সবচেয়ে নরম এবং সবচেয়ে সঠিক। ব্যবহারকারীর পর্যালোচনা অনুসারে, এই জাতীয় বিজ্ঞাপনটি জিনিয়াস বারের পরিষেবাগুলি অবলম্বন করার যে কোনও ইচ্ছাকে নিরুৎসাহিত করে।
অবাক হওয়ার মতো বিষয় নেই যে বিজ্ঞাপনটি প্রকাশিত হয়েছিল এমন নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার পরে, অ্যাপল এটির জন্য অপ্রীতিকর পরিস্থিতি দ্রুত সরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করেছিল। বিজ্ঞাপনগুলি, যা ক্রেতাদের একটি নেতিবাচক আলোতে প্রকাশ করেছিল, এটিকে এয়ার অফ করে দেওয়া হয়েছিল, সংস্থাটি তাদের বিশেষ করে ইউটিউব থেকে নেটওয়ার্ক থেকে সরিয়ে দিয়েছে।
নতুন পরিষেবা হিসাবে, এটি কাজ করে চলেছে; জেনিয়াস বারের কর্মীদের কাছ থেকে পরামর্শ নেওয়ার সুযোগটি যথেষ্ট চাহিদা হয়ে উঠল। সংস্থাটির নিজস্ব মতে, অ্যাপল ক্রেতাদের প্রায় 40% জেনিয়াস বার পরিষেবা ব্যবহার করে, যার মধ্যে 90% এরও বেশি তাদের সরবরাহিত সন্তুষ্টিতে সন্তুষ্ট ছিল।
