প্রায় কোনও পণ্য একটি বিক্রয় পরে পরিষেবা প্রয়োজন। পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ ছোট (এবং কেবল নয়) ব্যবসায়ের অন্যতম প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ক্ষেত্র, যা আপনাকে সর্বদা আয়ের সুযোগ দেয়। যে যাই বলুক না কেন, এমনকি সর্বোচ্চ মানের পণ্যগুলি সময়ের সাথে সাথে ভেঙে যায়।
পরিষেবা কার্যক্রমের সংগঠনের সুনির্দিষ্ট
পাদুকা, গৃহ সরঞ্জাম, সেল ফোন, টিভি কেনার সময় ক্লায়েন্টকে কেবল "পছন্দ করা" এবং "দামের জন্য উপযুক্ত" মানদণ্ড দ্বারা পরিচালিত হয় না, তবে ব্র্যান্ডের দ্বারাও পরিচালিত হয়। কেন? কারণ ব্র্যান্ডযুক্ত পণ্যগুলি পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলি বিকশিত করেছে, যার অর্থ এই যে কোনও ত্রুটি দেখা দিলে, এই আইটেমটির মালিক একই পণ্য কেনার জন্য দোকানে না গিয়ে মেরামত করার জন্য পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করার সম্ভাবনা বেশি। স্বাভাবিকভাবেই, এক্ষেত্রে, প্রশ্নটি টাকায় নেমে আসে - কোনও নতুন জিনিস কেনার চেয়ে মেরামতগুলি সস্তা। রাশিয়ায়, পরিষেবা কার্যক্রমের সংস্থার নিজস্ব স্বক্ষমতা রয়েছে। যোগাযোগ এবং পরিবহণের লিঙ্কগুলি এখানে ইউরোপের মতো উন্নত নয়, তাই আবাসের জায়গা থেকে পরিষেবা কেন্দ্রের দূরত্ব নির্ধারণী গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত স্বাক্ষরতার ক্ষেত্রে, এটি কাঙ্ক্ষিত হওয়ার মতো অনেক কিছুই ফেলে যায়: বেশিরভাগ ত্রুটি ডিভাইসের ভুল অপারেশনের কারণে মালিকদের দোষের কারণে ঘটে।
সুবিধা - অসুবিধা
আপনার নিজস্ব পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপন করতে এখানে তিনটি প্রধান উপায় রয়েছে। তাদের প্রত্যেকের নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। প্রথম এবং সর্বাধিক যৌক্তিক উপায় হ'ল পুরো সংস্থাটি নিজেরাই তৈরি করা। এই কৌশলটি উল্লেখযোগ্য আর্থিক বিনিয়োগকে বোঝায়: কেবলমাত্র একটি বিশেষ সজ্জিত কক্ষের প্রয়োজন হয় না এবং যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য প্রয়োজনীয় কর্মীরাও (যেমন অ্যাকাউন্টেন্ট এবং রিসেপশনিস্ট)। উচ্চ দক্ষ বিশেষজ্ঞদের প্রয়োজন হবে, যাদের পরিবর্তে বড় বেতন দিতে হবে, তাদের নিজস্ব গুদাম সুবিধাগুলি সংগঠিত করতে হবে, যেখানে নির্দিষ্ট উপাদানগুলির উপলব্ধতার উপর নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন। শুধুমাত্র বড় সংস্থাগুলি এ জাতীয় স্কেল বহন করতে পারে।
প্রথমটির বিপরীতে, দ্বিতীয় উপায়টি আউটসোর্সিং কাঠামো তৈরি করা। প্লাসটি হ'ল ব্যবসায়ের মালিক গুদামগুলি সংগঠিত করে, কর্মচারীদের নিয়োগের জন্য ইত্যাদি নিয়ে আসা মাথা ব্যথা থেকে মুক্তি পান is বিয়োগ - ক্লায়েন্টরা সরবরাহকারী সংস্থার ক্লায়েন্ট হয়ে উঠতে পারে, আউটসোর্সিং সংস্থাকে বাইপাস করে এবং ছোট উদ্যোগগুলিতে পরিষেবার স্তরটি একটি নিয়ম হিসাবে, পছন্দসই হওয়ার জন্য অনেক কিছুই ছেড়ে যায়।
সর্বোত্তম উপায় হ'ল একটি দ্বি-স্তরের কাঠামো তৈরি করা, যার মধ্যে প্রধান অফিস থাকে যা সরাসরি গ্রাহকদের সাথে কাজ করে এবং বেশ কয়েকটি পরিষেবা শপ যা সরাসরি মেরামত করে। এই ধরনের কাঠামোর মধ্যে, প্রধান বিভাগটি প্রায়শই অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে প্রশিক্ষণ কর্মী এবং পরিষেবা কর্মশালাগুলির সাথে নিযুক্ত থাকে যা একটি চুক্তি সম্পাদন করে তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল বোধ করে।
